A Leal Trip busca proporcionar a melhor experiência possível aos seus clientes, prezando pela transparência, organização e respeito em todas as etapas da contratação. Esta Política de Cancelamento e Reembolso é válida a partir do momento em que o pagamento é efetuado, seja parcial ou integral.

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Antes de realizar qualquer pagamento, recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente sua disponibilidade para as datas da atividade contratada. Em roteiros mais longos ou com deslocamentos extensos, recomendamos ainda programação prévia adequada para evitar imprevistos.

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1. Cancelamento por iniciativa da LEAL TRIP

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1.1. Alterações Operacionais

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Por motivos técnicos, climáticos, operacionais ou visando a segurança e o bom andamento da atividade, a Leal Trip poderá promover alterações necessárias em roteiros, horários, meios de transporte, pontos de encontro, hospedagens, atrativos ou demais serviços relacionados.

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Caso necessário, a Leal Trip poderá também alterar a data da atividade. Nessas situações, o cliente será previamente informado e poderá optar entre:

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• aceitar as alterações propostas;

• utilizar o valor como crédito para outra atividade;

• solicitar o reembolso conforme as condições aplicáveis.

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1.2. Cancelamento da Atividade

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A Leal Trip reserva-se o direito de cancelar qualquer atividade por motivos de:

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• segurança dos participantes;

• condições climáticas adversas;

• força maior;

• interdição de atrativos;

• número insuficiente de participantes;

• problemas operacionais ou logísticos;

• qualquer situação que inviabilize a execução segura da atividade.

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Nesses casos, o cliente poderá optar pela remarcação, crédito para utilização futura ou reembolso integral do valor pago à Leal Trip.

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1.3. Forma de Reembolso

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Os reembolsos serão realizados preferencialmente para a mesma conta, instituição financeira ou cartão utilizado no pagamento.

Em pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos e procedimentos da operadora do cartão.

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2. Cancelamento por iniciativa do CLIENTE

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2.1. Prazos e Percentuais de Reembolso

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Em caso de desistência por parte do cliente, os seguintes critérios serão aplicados:

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• Mais de 30 dias antes da atividade: retenção de 10% do valor total, referente a taxas administrativas e operacionais;

• Entre 29 e 21 dias antes da atividade: retenção de 30% do valor total, referente a taxas administrativas, impostos e reservas junto a fornecedores;

• Entre 20 e 14 dias antes da atividade: retenção de 60% do valor total, em razão de custos operacionais e compromissos assumidos junto a terceiros;

• Menos de 14 dias antes da atividade: retenção de 100% do valor pago, considerando os custos logísticos, operacionais e humanos envolvidos na realização da atividade.
   

2.2. Direito de Arrependimento

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Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, WhatsApp, redes sociais ou site), o cliente poderá desistir da contratação no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra, desde que a solicitação seja feita antes da realização da atividade. Nessa hipótese, haverá reembolso integral dos valores pagos.

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2.3. Desistência Durante a Atividade

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Caso o participante abandone a atividade por decisão própria, questões físicas, emocionais ou qualquer outro motivo pessoal, eventuais custos adicionais decorrentes da saída antecipada serão de responsabilidade do próprio participante.

Isso inclui, quando necessário:

• transporte adicional;

• contratação extra de guia;

• deslocamentos emergenciais;

• hospedagens extras;

• quaisquer despesas decorrentes da interrupção voluntária da atividade.

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2.4. No-Show (Não Comparecimento)

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O não comparecimento no local e horário informados para saída da atividade, sem comunicação prévia dentro dos prazos estabelecidos, será considerado no-show, não havendo direito a reembolso.

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2.5. Transferência de Vaga

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O cliente poderá transferir sua vaga para outra pessoa, desde que:

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• comunique a Leal Trip previamente;

• o novo participante preencha todos os formulários e termos obrigatórios;

• não existam impedimentos operacionais para a substituição.

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A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais da Leal Trip e somente será considerada válida após confirmação da equipe.

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3. Serviços de Terceiros

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Algumas atividades podem incluir serviços prestados por terceiros, como:

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• transporte;

• hospedagem;

• ingressos;

• alimentação;

• seguros;

• passeios complementares.

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Nesses casos, os cancelamentos e reembolsos poderão estar sujeitos também às políticas específicas de cada fornecedor ou retenção de valor por serviço já contratado.

 

4. Solicitação de Cancelamento

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As solicitações de cancelamento deverão ser feitas pelos canais oficiais da Leal Trip:

WhatsApp: (31) 98961-5969

 

O cancelamento somente será considerado efetivado após confirmação de recebimento pela equipe da Leal Trip.

 

5. Disposições Gerais

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Ao contratar qualquer serviço da Leal Trip, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta Política de Cancelamento e Reembolso.

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A presente política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo válida a versão vigente na data da contratação do serviço.

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Lagoa Santa, MG, 21 de maio de 2026.